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(I) Service avant-vente : conseils professionnels pour réduire les risques d'approvisionnement
- Correspondance de sélection de modèle : fournir un accueil technique individuel (équipe technique disponible 24h/24 et 7j/7 avec un temps de réponse inférieur ou égal à 2 heures). Il suffit aux clients de fournir des modèles adaptés, un volume d'achat et un cycle de livraison pour obtenir un ensemble complet de matériaux comprenant « suggestions de sélection de produits + plan de devis + calendrier de livraison ».
- Exemple d'essai : les nouveaux clients coopératifs peuvent demander des échantillons (frais d'échantillonnage facturés au prix unitaire régulier, entièrement remboursés après confirmation des commandes importantes), avec des conseils pour les tests d'échantillons (par exemple, points clés des tests d'installation, méthodes de test de performances).
- Assistance à la qualification : fourniture gratuite de qualifications d'entreprise (licence commerciale, certification du système de gestion de la qualité ISO9001, certificats de brevet) et de rapports de tests de produits pour aider les clients à réussir les audits des fournisseurs des clients en aval.
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(II) Dans le-service de vente : transparent et contrôlable pour garantir la livraison
- Synchronisation de la progression de la production : après confirmation de la commande, établissez un groupe de services exclusif permettant aux clients de synchroniser la progression quotidienne de la production (par exemple, arrivée des matières premières, progression du traitement, statut d'inspection). Envoyez de manière proactive des photos/vidéos pour les nœuds clés (par exemple, achèvement de la production, expédition).
- Suivi logistique : fournir aux clients des solutions logistiques optimales (par exemple, comparaison des coûts et des cycles du fret maritime, du fret aérien, du courrier). Émettez des numéros de suivi logistique après l’expédition et suivez l’emplacement de la cargaison jusqu’à la réception du client.
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(III) Service après-vente : réponse rapide pour résoudre les soucis post-achat
- Assistance technique : les-utilisateurs finaux rencontrant des problèmes lors de l'installation ou de l'utilisation peuvent contacter nos ingénieurs techniques par téléphone ou par appel vidéo (réponse 24-heures) pour obtenir des conseils en temps réel.
- Service de retour et d'échange : retour et échange inconditionnels en cas d'erreurs de modèle de produit ou d'écarts de quantité causés par notre part, tous les coûts associés étant à notre charge.